Come funziona la chat con il cliente?

Hai la possibilità di inviare messaggi direttamente ai clienti grazie alla chat direttamente in App.

Si tratta di un modo semplice e veloce di contattare il cliente dopo aver ritirato il suo ordine, ad esempio per comunicare che sei in ritardo o che non riesci a trovare l'indirizzo di consegna.

Per attivare la chat, non devi fare altro che cliccare sull'icona del messaggio in alto a destra sulla schermata dell'ordine e selezionare uno dei messaggi preimpostati. Dopodiché, per continuare la conversazione, scrivi il tuo messaggio oppure utilizza uno di quelli automatici.

La funzionalità di chat è disponibile dal momento in cui ritiri l'ordine dal ristorante fino a quando lo contrassegni come consegnato.

Ti preghiamo di mantenere sempre un tono rispettoso nei messaggi e di contattare il cliente solo in merito all'ordine. Tutti i messaggi vengono registrati al fine di tutelare sia i Rider che i clienti di Deliveroo. Messaggi offensivi o inopportuni, sia da parte del Rider che da parte del cliente, non saranno tollerati.

Ricorda, inoltre, che se lo preferisci hai ancora la possibilità di chiamare il cliente cliccando sull'icona del telefono nella tua App.

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